Как превратить тысячи разговоров в понятную картину: о чём спрашивают и почему не покупают
Каждый день клиенты в звонках говорят бизнесу самое ценное: что им нужно, что мешает купить, на что жалуются. Но эти инсайты тонут в записях, которые никто не слушает. Тегирование звонков решает эту задачу: каждый разговор автоматически размечается по темам и причинам обращения, и вместо тысячи аудиозаписей вы получаете понятную сводку.
Что такое тегирование и причины обращений
Тегирование это автоматическая разметка звонка по смыслу: о чём был разговор, какой запрос, какие возражения, чем закончился. Анализ причин обращений собирает эти теги в картину: с чем чаще всего звонят, что спрашивают, почему уходят без покупки. По сути это перевод живых разговоров в структурированные данные.
Что это даёт разным командам
- Продажам. Самые частые возражения и причины отказов. Видно, на чём именно теряются сделки, и можно поправить скрипт.
- Продукту. Чего клиентам не хватает, на что жалуются, что просят. Прямая обратная связь с рынка без опросов.
- Маркетингу. Какие вопросы задают чаще всего, на каком языке говорят клиенты. Это готовый материал для офферов, посадочных и объявлений.
- Операциям. Типовые запросы, которые можно вынести в скрипт, базу знаний или автоответ, чтобы разгрузить менеджеров.
Почему вручную это не работает
Чтобы вручную протегировать звонки, нужно прослушать каждый и проставить категории. На сотнях звонков в день это нереально, поэтому либо не делают вовсе, либо размечают крошечную выборку, по которой нельзя делать выводы. Автоматическое тегирование снимает это ограничение: ИИ размечает 100% разговоров.
Как это работает с ИИ «На Контроле»
«На Контроле» по каждому разговору делает краткое резюме, выделяет вопросы и возражения клиента и отмечает, чем закончился разговор. Это и есть основа тегирования: вместо прослушки руководитель видит, с чем звонят и где теряются клиенты, по всем 100% разговоров, включая переписки и видеовстречи. Сервис понимает смысл, а не ищет слова, поэтому теги отражают суть, а не случайное совпадение фраз. От 30 000 ₽ в месяц на тарифе Старт.
Сколько стоит
Ручная разметка звонков это работа отдельных людей и сотни тысяч рублей в месяц при попытке охватить весь объём. ИИ-анализ «На Контроле» тегирует 100% разговоров от 30 000 ₽ и за минуты после звонка.
Частые вопросы
Чем тегирование отличается от поиска по словам? Поиск по словам отмечает фразу, тегирование по смыслу понимает тему разговора целиком, даже если нужных слов не было.
Можно задать свои категории? Да, теги и критерии настраиваются под вашу нишу и задачи.
Это только для звонков? Нет, переписки и видеовстречи тегируются так же.
Коротко о главном
- В звонках спрятаны инсайты для продаж, продукта и маркетинга, но они теряются в записях.
- Тегирование автоматически размечает разговоры по темам и причинам обращений.
- Вручную это не масштабируется, ИИ размечает 100% разговоров по смыслу.
- «На Контроле» делает резюме и выделяет вопросы и возражения по каждому разговору, от 30 000 ₽ в месяц.
Хотите увидеть, с чем на самом деле звонят ваши клиенты? Попробуйте «На Контроле» бесплатно: 500 минут анализа, без привязки карты, первый результат уже через минуту после разговора.
