Договор Оферта на сервис

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — "Оферта") в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ, адресованной неопределенному кругу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

1.2. Совершение Заказчиком оплаты услуг Исполнителя в размере и порядке, предусмотренных настоящим Договором, на расчётный счёт Исполнителя, подтверждает полное ознакомление и согласие Заказчика со всеми условиями, включая Приложение №1, действующие на момент акцепта является полным и безоговорочным принятием условий Оферты. Акцепт Оферты равносилен заключению договора в письменной форме.

1.3. Сервис предназначен для использования для бизнес-задач. Нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не применяются к данным правоотношениям.

1.4. Исполнитель предоставляет Заказчику во временное пользование сервис ИИ-аналитики коммуникаций отдела продаж по модели SaaS, предназначенный для автоматизированного анализа телефонных переговоров, переписок, сообщений в мессенджерах и иных коммуникаций, формирования аналитических отчётов, рекомендаций и управленческой аналитики с использованием технологий искусственного интеллекта.

1.5. Исполнитель осуществляет техническую поддержку Сервиса и обеспечивает его бесперебойную работу. Техническая поддержка оказывается путем направлений запросов на рабочий мейл Исполнителя info@ainakontrole.ru.

1.6. Исполнитель гарантирует бесперебойную работу Сервиса в течение Расчетного периода. При этом Исполнитель оставляет за собой право приостановить работу Сервиса на период проведения регулярных технических работ, которые могут проводиться не более 24 (двадцати четырех) часов за период 30-ти календарных дней.

1.7. Исключительные права на ПО Сервиса Заказчику не передаются.

2.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

• 2.1.1. Интеграция (стандартная/нестандартная) — процесс объединения программных продуктов для автоматизации процессов. Стандартная - подразумевает использование готовых модулей и API без изменения кода. Нестандартная - подразумевает разработку кастомных решений, изменения исходного кода и глубокой настройки для уникальных задач. Стоимость интеграции определяется индивидуальным коммерческим предложением.
• 2.1.2. Отчёт — информация, сформированная Сервисом на основании телефонных переговоров, переписок, сообщений в мессенджерах и иных коммуникаций, представленная в электронном формате;
• 2.1.3. Настройка отчета — опциональное изменение формы базового отчета по заявке Заказчика. Может быть возмездной (условия и стоимость по согласованию Сторон).
• 2.1.4. Сервис — программное обеспечение, сервис «На контроле», предназначенный для формирования и ведения ИИ аналитики для отдела продаж по модели SaaS, на условиях «КАК ЕСТЬ», предоставляющие доступ к облачному программному обеспечению и получения отчетов для принятия управленческих решений.
• 2.1.5. Коммуникации — телефонные переговоры, аудиозаписи, текстовые переписки, сообщения в мессенджерах, чатах, CRM-системах и иные взаимодействия сотрудников Заказчика с клиентами, передаваемые в Сервис для анализа.
• 2.1.6. Диалог — отдельная коммуникация между сотрудником Заказчика и клиентом в мессенджерах, чатах, социальных сетях, CRM-системах или иных каналах обмена сообщениями, анализируемая Сервисом как единая сущность, обновляемая при каждом запуске анализа.
• 2.1.7. Техподдержка Сервиса — консультации, диагностика и устранение неисправностей Сервиса, возникших не по вине Заказчика.
• 2.1.8. Индивидуальная консультация — индивидуальная консультация специалиста Исполнителя по работе и настройке кабинета Заказчика, может проводиться в формате видео встречи или в мессенджерах: Telegram, MAX, email и телефон в рабочее время.
• 2.1.9. Приложение №1 (Стоимость услуг) является неотъемлемой частью Договора.
• 2.1.10. Тест период - (trial period) — 3-х дневный период, предоставляемый новому зарегистрированному пользователю, предоставляющий бесплатный доступ к функционалу ПО для оценки его качества, удобства (юзабилити) и соответствия требованиям до приобретения платного доступа. Назначение тестового периода - проверка работы интерфейса и определение соответсвия требованиям клиента, необходимости и целесообразности приобретения продукта.

3.1. Объем предоставляемых Услуг и их стоимость определяются Тарифами. Исполнитель обеспечивает регистрацию и подключение Заказчика к Системе аналитики звонков и переписок, техническую поддержку, обновления, настройку системы под заказчика, выгрузку данных из телефонии или CRM заказчика в отчеты. Доступ к Системе предоставляется через веб-интерфейс или API. Доступ к Сервису осуществляется посредством личного кабинета, интеграций с CRM-системами, телефонией, мессенджерами, каналами обмена сообщениями и иными поддерживаемыми источниками данных.

3.2. Настройка Сервиса и управление им осуществляется самостоятельно согласно пользовательской инструкции, размещенной на сайте по адресу: https://ainakontrole.ru/app/connections, https://ainakontrole.ru/app/settings . При необходимости Исполнитель оказывает консультационную и техническую поддержку для использования сервиса.

3.3. Услуги по предоставлению доступа к Сервису и начислению минут считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и в полном объеме в момент зачисления соответствующего количества минут на учетную запись Клиента в Личном кабинете и предоставления технической возможности использования функционала Платформы.

3.4. Стороны признают, что фактическое расходование минут Клиентом в течение периода подписки не влияет на факт оказания услуги и не является условием ее приемки. Доступ к Сервису прекращается после окончания тест-периода либо оплаченного периода. Все данные Заказчика в Сервисе, звуковые файлы и отчёты могут быть безвозвратно удалены по истечении 3х месячного неоплачиваемого периода.

4.1. Настоящий договор действует по модели абонентского обслуживания. Стоимость услуги доступа к Сервису определена тарифами, и указана на странице по адресу: https://ainakontrole.ru/app/tariffs

4.2. Оплата по настоящему Договору осуществляется Заказчиком за предстоящий выбранный период согласно действующим тарифам безналичным банковским переводом, по счету от юридического лица, оплатой на сайте, через Телеграм бота.

4.3. Согласованные тарифы действуют для оговоренного объема минут на срок — до 30 календарных дней. Истечение оплаченного периода подписки (включая срок действия тестового периода) влечет за собой автоматическую остановку функционирования платформы для пользователя и аннулирование неиспользованного остатка минут без какого-либо дополнительного уведомления со стороны Исполнителя.

4.4. Услуга считается оказанной в момент предоставления доступа и начисления минут. Стоимость услуг Исполнителя возврату не подлежит. Претензии Клиента о возврате денежных средств по мотиву неиспользования (полного или частичного) минут или доступа к Платформе по окончании оплаченного периода, не принимаются и удовлетворению не подлежат.

4.5. В случае отказа от услуг, оплаченные, но неиспользованные услуги за текущий отчетный период действующего тарифа не возвращаются.

4.6. В случае израсходования объема минут до окончания отчетного периода, Заказчик может докупить дополнительный объем доступа к сервису на следующий отчетный период.

4.7. Во избежание приостановок использования сервисом, плата за следующий период вносится не позднее чем за 1 рабочий день до окончания расчетного периода.

4.8. Исполнитель вправе изменить стоимость услуг в одностороннем порядке, новая стоимость применяется с начала следующего расчетного периода. Оплата Заказчиком следующего периода означает согласие с новой стоимостью услуг.

4.9. Услуги принимаются Заказчиком автоматически без подписания акта приема передачи, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента реализации интеграции и отправки соответствующей ссылки Заказчику не поступало обоснованных претензий относительно качества или объема выполненных работ.

4.10. Оплата производится в российских рублях, НДС не подлежит, в связи с применением исполнителем упрощённой системы налогообложения.

5.1. Заказчик вправе:

• расторгнуть его в одностороннем порядке, письменно уведомив Исполнителя за 7 календарных дней с момента вступления изменений в силу. Договор будет считаться расторгнутым с даты окончания текущего оплаченного периода.

5.2. Заказчик обязуется:

• не передавать третьим лицам данные и средства доступа к Сервису.
• соблюдать авторские и интеллектуальные права Исполнителя на Сервис.
• Заказчик гарантирует наличие всех необходимых правовых оснований, согласий субъектов персональных данных, работников, клиентов и иных лиц на запись, передачу, хранение и обработку коммуникаций, сообщений, переписок, аудиозаписей, транскриптов и иных данных в объеме, необходимом для использования Сервиса.

5.3. Исполнитель вправе:

• ограничивать или прекращать доступ к Сервису при отсутствии своевременной оплаты.
• вносить изменения в алгоритмы и интерфейс Системы без согласования, если это не ухудшает доступный функционал.
• определять функциональные характеристики Сервиса, вносить изменения и выпускать Обновления без дополнительной оплаты со стороны Заказчика.
• производить плановые и внеплановые работы на Серверах, для чего временно приостанавливать доступ Заказчика к Сервису.
• в одностороннем порядке изменять Договор, в том числе тарифы, уведомив Заказчика путем размещения новой редакции на сайте за 14 календарных дней до вступления изменений в силу.
• Исполнитель вправе использовать фирменное наименование, товарный знак (логотип) Заказчика и информацию о факте использования Заказчиком Сервиса в маркетинговых, рекламных и информационных материалах Исполнителя без выплаты вознаграждения Заказчику.

5.4. Исполнитель обязуется:

• предоставить Заказчику доступ к Сервису в объёме и порядке, установленном настоящим Договором.
• обеспечивать работоспособность Системы не менее 95% времени в месяц. Устранять возникающие неисправности в разумный срок.
• не позднее чем, за 3 рабочих дня извещать Заказчика о предстоящих технических, регламентных работах, обновлений, могущих повлиять на работоспособность сервиса;
• подключить Заказчика к Системе в течение 3-х рабочих дней с момента оплаты тарифа и предоставления всей необходимой информации и доступов для подключения;
• выполнять до трёх (3) раундов корректировок настроек в рамках базового подключения;
• обеспечивать техническую поддержку, устранять неисправности в работе сервиса в срок до 6 часов за исключением подтвержденных случаев, вызванных Глобальными перебоями в работе российских и международных сегментов сети Интернет; Сбоями систем маршрутизации; Сбоями в распределенной системе доменных имен; Сбоями, вызванными хакерскими и DDOS-атаками, DOS-атаками, повлекшие длительный сбой (более 14-ти рабочих дней) и невозможность пользования Сервисом.
• уведомлять Заказчика об изменениях тарифов или функционала не менее чем за 14 дней;

5.5. Исполнитель не несёт ответственности:

• за результаты коммерческой деятельности Заказчика, в том числе за его продажи, выручку, эффективность скриптов и управленческие решения.
• за неисправности, ошибки сотрудников и сбои в работе программно-аппаратного комплекса, обеспечивающего функционирование Сервиса, за перебои в предоставлении доступа, а также за временное отсутствие у Заказчика доступа Сервису, возникшие по причинам, не зависящим от Исполнителя или находящимся вне зоны его контроля, в том числе если они были вызваны объективными обстоятельствами, связанными с:
  • перебоями в электропитании продолжительностью свыше 2 (двух) часов;
  • глобальными перебоями в работе российского и международного сегментов сети Интернет, API телефонии, CRM, мессенджеров, операторов связи;
  • сбоями систем маршрутизации; изменения алгоритмов внешних сервисов;
  • неполадками линий связи;
  • сбоями в распределенной системе доменных имен;
  • блокировки, лимиты, ограничения сторонних платформ;
  • Исполнитель не гарантирует точность, полноту, достоверность или применимость результатов анализа, рекомендаций, прогнозов и иных выводов, сформированных с использованием технологий искусственного интеллекта. Указанные результаты носят информационно-аналитический характер и не являются обязательными к применению.
• ответственность Исполнителя по настоящему Договору, в том числе возмещение убытков по любому основанию, ограничивается общей суммой платежей, полученных от Заказчика за последние 3 (Три) календарных месяца, предшествующих основанию возникновения ответственности.

6.1. Заказчик подтверждает и гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами, согласиями и законными основаниями для передачи Исполнителю аудиозаписей, переписок, сообщений, транскриптов и иных данных, загружаемых или передаваемых в Сервис для обработки. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за соблюдение требований законодательства Российской Федерации о персональных данных, связи, коммерческой тайне и иной охраняемой законом информации при передаче таких данных в Сервис. Обработка коммуникаций и иных передаваемых материалов осуществляется Исполнителем исключительно в целях исполнения настоящего Договора и предоставления функционала Сервиса по поручению Заказчика.

Заказчик подтверждает, что передает в Систему аудиозаписи, транскрипты и иные данные, свободные от Персональных данных клиентов. Обработка коммуникаций и исходных передаваемых файлов осуществляется на основании поручения, выраженного заключением настоящего договора.

6.2. Исполнитель не проверяет наличие у Заказчика необходимых согласий субъектов персональных данных и иных законных оснований для передачи данных в Сервис и исходит из того, что такие согласия и основания получены Заказчиком надлежащим образом. Все риски, связанные с отсутствием необходимых правовых оснований для передачи данных в Сервис, несёт Заказчик.

6.3. Исполнитель не осуществляет проверку достоверности, содержания, законности происхождения и соответствия таких данных требованиям законодательства Российской Федерации и исходит из того, что Заказчик обладает всеми необходимыми правами на их передачу и обработку. Заказчик самостоятельно принимает решения об использовании результатов анализа, отчётов, рекомендаций и иных выводов Сервиса и несёт ответственность за все управленческие, коммерческие и иные решения, принятые на их основании.

6.4. Каждая из Сторон обеспечивает защиту конфиденциальной информации, ставшей доступной ей в рамках Договора, от несанкционированного использования, распространения или публикации. Такая информация не будет передаваться третьим сторонам без письменного разрешения другой Стороны и использоваться в иных целях, кроме выполнения обязательств по Договору. Заказчик гарантирует наличие прав на передачу данных звуковых файлов для обработки, а Исполнитель не отвечает за содержание, законность, соответствие данных законодательству РФ. Заказчик самостоятельно принимает решение об использовании выводов Системы и несёт ответственность за управленческие действия.

6.5. Конфиденциальной признаётся любая информация, передаваемая сторонами в любой форме, включая, но не ограничиваясь: сведения о бизнес-процессах, CRM-системе и её структуре, коммерческие и финансовые данные, технические настройки, отчёты, аналитические материалы и иные сведения, имеющие коммерческую ценность в силу их неизвестности третьим лицам.

6.6. Исполнитель вправе раскрывать конфиденциальную информацию специалистам, непосредственно участвующим в реализации проекта, в объёме, необходимом для достижения указанных целей.

6.7. Исполнитель обеспечивает соблюдение указанными лицами режима конфиденциальности и несёт ответственность за их действия и бездействие как за свои собственные.

6.8. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение обязательств по настоящему Соглашению, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств, находящихся вне её разумного контроля, при условии принятия всех разумных мер по защите конфиденциальной информации.

6.9. Не являются конфиденциальными сведения, которые:

• являются общедоступными;
• были известны стороне заранее;
• получены от третьих лиц без нарушения закона;
• подлежат раскрытию по требованию закона.

7.1. При изменении адресов, реквизитов или уполномоченных (ответственных) лиц, Стороны обязуются уведомить об этом другую Сторону незамедлительно, не позднее 5 (пяти)- рабочих дней.

7.2. Изменение размещенной на сайте текста договора Оферты не влияет на обязательства по ранее заключенному Договору.

7.3. Спорные вопросы в отношении предмета договора подлежат урегулированию сторонами путем переговоров. При неурегулировании в процессе переговоров споры разрешаются в судебном порядке в Арбитражном суде г. Москвы с соблюдением претензионного порядка. Разумный срок ответа на претензию, стороны установили 30 календарных дней.

7.4. При изменении адресов, реквизитов или уполномоченных (ответственных) лиц, Стороны обязуются уведомлять об этом другую Сторону не позднее 5 (пяти)- рабочих дней. До получения Стороной уведомления о таких изменениях исполнение Договора этой Стороной, совершённое с использованием имеющихся у неё сведений, считается надлежащим.

7.5. Информация считается полученной Сторонами в случае направления с помощью средств по электронной почте - в дату, указанную в подтверждении о получении Стороной-получателем сообщения электронной почты, имеющемся у Стороны-отправителя. Документы, полученные посредством средств электронной почты, Стороны признают в качестве письменных доказательств. В случае направления заказной или курьерской почтой - на дату, указанную в подтверждении о вручении отправления Стороне-получателю, имеющемся у Стороны-отправителя.